数字信任:成功转型的关键

大卫·萨缪尔森
作者: 大卫·萨缪尔森,ISACA首席执行官
发表日期: 2022年9月15日

今天的数字经济是由创新驱动的. 那些能够找到新方法服务客户的公司, 通常通过新兴技术的实现来实现, 是那些最能茁壮成长的公司吗.

然而, 灵活的产品开发方法和迅速转变商业模式以支持创新的意愿伴随着巨大的风险. 急于上市的偷工减料可能导致违反法规, 数据泄露和产品根本无法发挥其应有的作用, 对公司声誉造成长期损害.

这就是为什么组织必须优先考虑数字信任,将其作为转型项目的重要基础. 在一个 ISACA最近的调查集中在数字信任上, 97%的受访者表示,数字信任对数字化转型很重要, 总共有76%的人表示“极其”或“非常”重要.

业界专业人士认识到数字信任和数字化转型应该齐头并进,这是一个好消息, 真正实现数字信任仍然是一个挑战. 考虑到只有五分之一的受访者表示他们的董事会将数字信任视为优先事项,只有28%的受访者表示他们完全了解他们的工作如何促进数字信任, 显然,还有很多教育工作要做.

对于澳门赌场官方下载领导者来说,一个重要的底线是让他们对数字信任的含义有一个共同的理解. ISACA认为 数字的信任 要对关系的完整性有信心, 在相关的数字生态系统中,供应商/供应商和客户/消费者之间的互动和交易. 虽然许多人将数字信任与网络安全和避免数据泄露联系在一起, 数字信任的涵盖面更广, 还包括治理等方面, 隐私, 审计, 道德, 透明度和质量.

西蒙娜Rollinson, ISACA的首席运营官, 在她的职业生涯中领导过几个以技术为中心的转型项目吗, 包括最近在ISACA实施的新的协会管理系统. 她强调信任与成功转型之间的关键联系.

“数字化转型战略将历史上的业务交付模式转变为优先考虑数字化参与的模式, 数字互动以及数字产品和服务的使用,西蒙娜说. “随着参与数字化的组织和客户数量的增加,数字信任对组织来说至关重要. 像这样, 业务和技术领导者必须确保组织的技术灌输信心, 就像在客户互动中存在信任一样, 客户满意度和业务成果得到改善.”

许多数字化转型项目失败的原因是它们被视为一次性项目,而不是连续过程的一部分. 这是数字信任的另一个原因, 作为一颗至高无上的北极星, 能否使数字化转型工作更加成功. 维护数字信任需要一个迭代过程,在这个过程中,澳门赌场官方下载不断评估他们的实践,并在确定需要改进的领域时对其进行调整. 定期监测, 审计和衡量数字信任实践可确保主要的组织举措(如技术驱动的转型项目)得到负责任和可持续的实施.

一个全面的数字信任心态应该是组织如何进行数字化转型的基础. 马尔科·韦尔诺基,恩斯特 & Young的全球首席数据官, “信任是数字世界的基础. 鉴于数据的持续和指数级增长, 客户可以信赖的情报, 员工, 商业伙伴和监管机构是成功的新条件. Trust creates confidence and accelerates the adoption of new digital experiences; scale creates business relevance and ultimately success. 如果你试图在你的业务和运营模式之上增加信任,你最终会得到遵从性, 但如果你对他们建立信任, 你创造了可持续价值.”

当组织考虑其数字化转型目标时,可持续是一个非常重要的词. 在当今的数字经济中,唯一可靠地取得长期成功的方法是跨职能承诺,以创建和维护数字信任. 比如人工智能等技术, 区块链和云平台不断成熟, 组织重新调整其商业模式以支持快速创新的必要性只会增加. 通过更广泛的数字信任视角来看待这些转型项目, 在当今多变的商业环境中,澳门赌场官方下载将能够获得最难以捉摸、也是最有价值的奖品之一:客户的信任.